本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和经济管理、市场营销、信息技术、商务礼仪、多种社交工具使用等知识，具备交易促成、常规问题解答、纠纷处理、客户画像、客服机器人训练等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事线上线下客户服务、客户信息分析、客服机器人训练等工作的技术技能人才。
1. 具有商品推荐、订单催付、关联营销等交易促成的能力；
2. 具有规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力；
3. 具有客户及自我情绪管控、客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的能力；
4. 具有客户数据提取和整理、客户数据分析、服务评价数据分析、客户业务分析、数据报表管理等客户画像的能力；
5. 具有智能客服知识库和客户库配置、智能客服场景训练、智能客服应答测试、智能客服与客户维护等客服机器人训练的能力；
6. 具有数字技术、绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等能力；
7. 具有社会责任感和担当精神，掌握中华优秀传统商业文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义等思想精髓；
8. 熟悉相关专业法律法规，依法从事工作；
9. 具有终身学习和可持续发展的能力。
基础课程：管理学基础、经济学基础、商品学基础、中华商业文化。
核心课程：速录速记实务、商务谈判与推销、客户服务实务、客户服务系统应用、客户心理学、办公自动化技术应用、情绪管理与压力舒缓、人工智能客服机器人训练实务。
对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行普通话及声音塑造、客户沟通技巧、智能客服机器人训练等实训。在政府机关和企事业单位的呼叫中心、电商企业客服基地、虚拟仿真实训基地等场所进行岗位实习。
客户信息服务专业是一个涉及到多个领域的综合性专业，包括市场营销、数据分析、信息技术等。它主要涉及到收集、管理和分析客户信息，并为企业或组织提供客户关系管理、市场调研等服务。
客户信息服务专业人才可以在各种机构中找到工作，包括市场调研公司、数据分析公司、营销咨询公司、金融机构、电子商务企业等。
在市场调研公司中，客户信息服务专业人才可以从事客户调研、市场分析、竞争情报等工作。在数据分析公司中，客户信息服务专业人才可以从事客户数据分析、数据挖掘、预测分析等工作。在营销咨询公司中，客户信息服务专业人才可以从事客户关系管理、市场营销策略、市场推广等工作。在金融机构和电子商务企业中，客户信息服务专业人才可以从事客户数据分析、风险评估、用户体验等工作。
就业前景方面，随着大数据时代的到来，客户信息服务行业的需求在不断增加。越来越多的企业需要具备客户信息管理和分析的能力，以提高营销效率、优化用户体验、降低风险等。同时，各种市场调研公司、数据分析公司、营销咨询公司、金融机构、电子商务企业等也在积极招聘具备客户信息服务专业背景的人才。
总的来说，客户信息服务专业是一个具有广阔就业前景的专业。随着大数据时代的到来，客户信息服务行业的需求将会不断增加，客户信息服务专业人才的就业前景也将更加广阔和多样化。
